Användarvillkor
Version 2 · Gäller från 2026-07-27 · Jurisdiktion: EU
1. Om Tjänsten
Vad Mia är: ett administrativt dokumentationsverktyg, aldrig ensamt beslutsunderlag för vård.
Mia är ett administrativt och pedagogiskt stödverktyg för dokumentation och sammanställning av vitalparametrar. Mia är ett administrativt verktyg som strukturerar användarens egna ord till text. Mia ställer inga diagnoser, gör ingen triage och bedömer inte hur brådskande något är. Mia strukturerar användarens egna dikterade eller inmatade ord till administrativa utkast. Mia ställer inga diagnoser, utför ingen triage och fattar inga autonoma kliniska beslut. Legitimerad vårdpersonal granskar och signerar allt innehåll i sitt ordinarie journalsystem. Mia ska aldrig användas som ensamt beslutsunderlag för medicinsk vård.
Slutgiltigt kliniskt ansvar åligger alltid den legitimerade vårdpersonalen och vårdgivaren. Allt innehåll ska granskas och signeras i det ordinarie journalsystemet innan det används.
Mia Home ersätter aldrig sjukvård. Vid osäkerhet ska du alltid kontakta vården, och vid livshotande tillstånd ringa nationellt nödnummer (112 i Sverige) omedelbart.
Avtalspart: Mia Apps (Edvard Holmström) (enskild näringsverksamhet), org.nr 951008-0451, momsreg.nr SE951008045101, support@miaapps.se.
2. Målgrupp
Vem Mia är till för: Mia Pro för legitimerad personal, Mia Home för privatpersoner och anhöriga.
Mia Pro är avsett för legitimerad och utbildad vård- och omsorgspersonal (läkare, sjuksköterskor, undersköterskor och motsvarande yrkesgrupper). Mia Home är ett pedagogiskt verktyg för privatpersoner och anhöriga och ersätter aldrig kontakt med vården eller nationellt nödnummer.
3. Kliniskt ansvar och verifieringsklausul (SBAR / SOAP)
Allt Mia producerar är ett utkast som behörig personal ska granska och signera i journalsystemet.
All klinisk bedömning, signering och beslutsfattande åligger den legitimerade vårdpersonalen på plats. Mia sammanställer inmatad information enligt internationella dokumentationsmallar — slutsatserna och åtgärderna är alltid användarens ansvar.
Alla utdata som Mia genererar — inklusive strukturerad SBAR (SE/EU) och SOAP (US/internationellt) — utgör administrativa utkast. De ska alltid granskas, korrigeras och signeras av behörig personal i det ordinarie journalsystemet innan de förs in i patientens journal. Mia lämnar inga garantier för medicinsk korrekthet i AI-genererad text.
4. Akuta tillstånd och tystnadslarm (Emergency Beacon)
Mia är ingen larmtjänst — den röda bannern är en passiv spärr och du ska alltid ringa nödnumret själv.
4.1 Ej en alarmeringstjänst. Mia har ingen direktkoppling till larmcentral och kan inte automatiskt tillkalla ambulans, polis eller räddningstjänst.
4.2 Lokalt säkerhetsnät. Mia kör en tyst, lokal ordlistemotor på sessionstexten på 34 språk. När ord som tyder på ett livshotande tillstånd nämns visar Mia en röd banner med regionens nödnummer. Detta är en passiv säkerhetsspärr — inte triage, bedömning eller diagnos.
4.3 Tekniska förutsättningar. Tystnadslarmet är en best-effort-mekanism och beror på enhetens batteri, mikrofon, ljudvolym, webbläsarrättigheter, nätverk och att appen är öppen. Funktionen kan därför inte garanteras.
4.4 Användarens ansvar. Vid misstänkt akut tillstånd ska nödnumret alltid ringas manuellt, oavsett vad Mia visar.
5. Datahantering (Zero-Retention)
Sessionstexten bearbetas och kastas — Mia är en genomströmningskanal, inte ett arkiv.
Mia arbetar enligt en zero-retention-princip: patientspecifik text i dokumentationsflödet lagras aldrig permanent, och tillfälliga överföringssessioner rensas automatiskt inom 60 sekunder.
6. Prenumeration och betalning
Hur abonnemang, förnyelse, prisändringar och fair use fungerar.
Mia Home debiteras löpande månadsvis. Mia Pro erbjuds som enskild licens eller teamlicens per plats. Priser visas alltid inklusive tillämplig skatt för konsumenter och exklusive moms för företag, i din lokala valuta där det stöds.
Betalning hanteras av Stripe. Ingen bindningstid tillämpas och uppsägning sker i Stripes kundportal med verkan vid periodens slut.
Prisändringar: aktuella priser är lanseringspriser. Vi kan ändra priser för nya kunder när som helst. För dig som redan har ett aktivt abonnemang gäller ditt pris oförändrat så länge abonnemanget löper utan avbrott, och en eventuell höjning meddelas via e-post minst 30 dagar i förväg med rätt att säga upp innan den träder i kraft.
Skälig användning: abonnemangen är avsedda för normal personlig respektive yrkesmässig användning. Vid extrem volym kan vi tillfälligt begränsa antalet AI-sammanställningar per dygn och månad. Säkerhetsfunktionerna, inklusive hänvisning till nödnummer, påverkas aldrig av en sådan begränsning.
7. Ångerrätt (14 dagar, EU/EES)
Din ångerrätt och hur du använder den.
Som konsument inom EU/EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att ange något skäl. Rätten följer av konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU och, för svenska konsumenter, distansavtalslagen (2005:59).
Mia Home är en digital tjänst som levereras direkt. När du genomför köpet lämnar du ditt uttryckliga samtycke till att leveransen påbörjas omedelbart och bekräftar att du känner till att ångerrätten då inte upphör, men att du blir skyldig att betala en proportionell andel av avgiften för den tid du använt tjänsten innan du ångrade dig.
Du utövar ångerrätten genom ett tydligt meddelande till oss — det räcker med ett mejl. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär men behöver inte göra det. Vi återbetalar återstående belopp med samma betalmedel inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande.
Ångerrätten är skild från uppsägning. Du kan när som helst säga upp en löpande prenumeration i Stripes kundportal, med verkan vid innevarande periods slut och utan bindningstid.
Ångerrätten gäller konsumenter. Mia Pro som tecknas i näringsverksamhet omfattas inte av konsumentskyddet, men samma uppsägningsvillkor gäller: ingen bindningstid, uppsägning vid periodens slut.
8. Åldersgräns (16 år)
Åldersgränsen för att använda Mia och vad som gäller för minderåriga.
Du måste ha fyllt 16 år för att skapa ett eget konto i Mia. Åldersgränsen gäller båda produkterna och i alla länder där tjänsten erbjuds.
Barn mellan 13 och 16 år får använda Mia Home endast tillsammans med, och på initiativ av, en vårdnadshavare som skapat kontot och som ansvarar för användningen. Vi tillhandahåller inte tjänsten till barn under 13 år och samlar medvetet aldrig in personuppgifter från dem.
Vid kontoskapandet bekräftar du din ålder aktivt. Vi frågar inte efter födelsedatum — vi samlar in så lite uppgifter som möjligt (dataminimering, GDPR art. 5(1)(c)).
Får vi kännedom om att ett konto tillhör någon som är yngre än 13 år raderar vi kontot och tillhörande uppgifter utan dröjsmål.
Rättslig grund: GDPR art. 8. Vissa medlemsstater tillåter samtycke från 13 års ålder; vi tillämpar ändå 16 år som enhetlig nivå i hela EU/EES eftersom det är det starkaste skyddet.
9. Klagomål och tvistlösning (EU/EES)
Hur klagomål och tvister hanteras, och var.
Kontakta oss först på support@miaapps.se. Vi bekräftar mottagandet omgående och lämnar ett slutligt svar inom 14 dagar.
Om du inte är nöjd med vårt svar kan du som konsument kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.
Är du bosatt i ett annat EU/EES-land kan du i stället vända dig till motsvarande nationella tvistlösningsorgan för konsumenter, eller söka vägledning hos Konsument Europa (ECC-nätverket).
Tvist som inte löses på annat sätt prövas av allmän domstol. Som konsument har du alltid rätt att väcka talan vid domstolen på din hemort.
Ansvarsbegränsning
Gränserna för vårt ansvar och vad som aldrig undantas.
Tjänsten i befintligt skick: Mia Apps tillhandahålls i befintligt skick ("as is") och i den mån tjänsten är tillgänglig. Inga garantier lämnas, vare sig uttryckliga eller underförstådda, gällande funktionsduglighet, oavbruten drift, tillgänglighet, hundraprocentig upptid eller att systemet är fritt från tekniska fel. Tjänsten är beroende av tredjepartsleverantörer (nät, molndrift, AI-leverantörer och betalleverantör) och avbrott hos dessa omfattas inte av något åtagande.
Medicinsk friskrivning: Mia Apps (inklusive Mia Pro och Mia Home) är ett administrativt dokumentations- och minnesstöd. Mia är ett administrativt verktyg som strukturerar användarens egna ord till text. Mia ställer inga diagnoser, gör ingen triage och bedömer inte hur brådskande något är. Mia strukturerar användarens egna dikterade eller inmatade ord till administrativa utkast. Mia ställer inga diagnoser, utför ingen triage och fattar inga autonoma kliniska beslut. Legitimerad vårdpersonal granskar och signerar allt innehåll i sitt ordinarie journalsystem. Tjänsten ersätter aldrig professionell medicinsk bedömning, diagnos eller behandling. Slutgiltigt kliniskt ansvar åligger alltid den legitimerade vårdpersonalen och vårdgivaren. Allt innehåll ska granskas och signeras i det ordinarie journalsystemet innan det används. Mia Home ersätter aldrig sjukvård. Vid osäkerhet ska du alltid kontakta vården, och vid livshotande tillstånd ringa nationellt nödnummer (112 i Sverige) omedelbart. Användaren — och i B2B-sammanhang vårdgivaren — bär alltid det fulla och yttersta ansvaret för patientens vård, för journalföringen och för de medicinska beslut som fattas. Vid akut situation ska nationellt nödnummer alltid kontaktas direkt.
Indirekta skador och ansvarstak: Mia Apps ansvarar under inga omständigheter för indirekta skador, inklusive men inte begränsat till förlust av data, utebliven vinst, driftsavbrott, förlorade besparingar eller andra följdskador. För betalande kunder (B2B och B2C) är det totala och maximala skadeståndsansvaret, oavsett grunden för kravet, strikt begränsat till ett belopp motsvarande vad kunden har betalat för tjänsten under de tolv (12) månader som omedelbart föregått den händelse som föranlett kravet. För kostnadsfria konton, testperioder och VIP-inbjudningar är ansvaret begränsat till noll (0) kronor.
Tvingande rättigheter (konsument): Begränsningarna ovan gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet eller personskada, och de inskränker inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande svensk lag. I den mån någon del av denna klausul skulle befinnas ogiltig, ska övriga delar fortsätta gälla i största möjliga utsträckning.
Territoriell omfattning
Vilka länder Mia erbjuds i och på vilken grund.
Mia Home och Mia Balance säljs globalt. Mia Pro öppnar senare och kan i dag inte köpas. Undantag är länder som omfattas av sanktioner eller exportkontroll där försäljning är spärrad i koden: Russia (RU), Belarus (BY), Iran (IR), North Korea (KP), Syria (SY), Cuba (CU), China (CN), Afghanistan (AF), Myanmar (MM), Venezuela (VE).
Du ansvarar själv för att din användning av Mia följer den vård-, journal- och dataskyddslagstiftning som gäller där du arbetar, inklusive journalföringsplikt och sekretess. Mia är ett administrativt dokumentationsstöd och ersätter inte ditt journalsystem.
Mia marknadsförs inte som en godkänd, registrerad eller klassad produkt i någon jurisdiktion.
Tillämplig lag, forum och tolkning
Vilken lag som gäller och hur villkoren tolkas.
Avtalet regleras av svensk lag. Tvingande konsumentskydd i ditt hemland gäller alltid före dessa villkor. Vid konflikt mellan en översatt version och den engelska versionen har den engelska versionen företräde.
Tjänsten tillhandahålls från Sverige. Tvist som inte kan lösas i dialog prövas av svensk allmän domstol med Skaraborgs tingsrätt som första instans. Är du konsument med hemvist inom EU/EES påverkar detta inte din rätt att åberopa tvingande konsumentskydd eller att väcka talan vid domstol i ditt hemland.
Ändringar och kontakt
Hur vi meddelar ändringar och hur du når oss.
Villkoren kan ändras. Väsentliga ändringar meddelas i appen minst 14 dagar innan de träder i kraft. Frågor: support@miaapps.se.
Se även Integritetspolicyn.